Pečovatelská služba Diakonie Praha pomáhá lidem v pohodlí jejich domova, i přesto, že se potýkají se zdravotním omezením nebo potřebují podporu ve starším věku. Připravili jsme pro vás odpovědi na nejčastější dotazy, které se k této službě pojí.
Co všechno pečovatelská služba obnáší?
Naše pečovatelky a pečovatelé docházejí za klienty domů nebo tam, kde se zrovna nacházejí – třeba u příbuzných. Pomáhají s osobní hygienou, udržováním domácnosti, nákupy, doprovodem k lékaři, přípravou jídla nebo s procházkami.
Rozsah poskytovaných úkonů vychází ze zákona o sociálních službách a najdete ho v našem [ceníku]. Ke klientům docházíme podle potřeby – někdy i několikrát denně. Každý klient má svůj individuální plán péče, který sestavujeme podle jeho přání a potřeb.
Většinou využíváme MHD, v Praze 8 máme i vlastní vozy. Pokud potřebujete speciální dopravu, rádi vám poradíme, kam se obrátit.
Jak o pečovatelskou službu požádat?
O službu můžete požádat telefonicky, e-mailem nebo osobně u jedné z našich sociálních pracovnic. Sdělte nám, v jaké jste situaci, jakou pomoc potřebujete a jak často. Důležité je také vaše bydliště, podle kterého ověříme, zda máme volnou kapacitu.
Jak se služba platí?
Službu si hradíte dle aktuálního ceníku – buď podle skutečně stráveného času, nebo podle jednotlivých úkonů.
Cesta pečovatelky ke klientovi se neplatí. Na úhradu můžete využít příspěvek na péči, se kterým vám pomůžeme. Platba probíhá zpětně, hotově nebo převodem na účet.
Co následuje po žádosti?
Sociální pracovnice si s vámi domluví termín sociálního šetření – při něm zjistí podrobnosti o vaší situaci a podmínkách v domácnosti. Pokud zrovna nemáme volnou kapacitu, domluvíme se s vámi na dalším postupu.
Na jak dlouho se služba sjednává?
Smlouva se uzavírá nejdéle na jeden rok. Pokud potřeba péče trvá, jednoduše ji prodloužíme. Můžeme ji také sjednat na kratší období, například po dobu nepřítomnosti pečující osoby.
Jak rychle může služba začít?
Pokud máme volnou kapacitu, začínáme zpravidla během několika dní.
Poskytujete službu o víkendech a svátcích?
Ano, ale v omezeném rozsahu – přednostně úkony nezbytné pro péči. O svátcích a víkendech máme menší tým.
Mohu využívat i jiné sociální služby?
Ano, lze kombinovat více pečovatelských služeb, osobní asistenci, odlehčovací službu nebo zdravotní péči. Pokud využíváte více než 80 hodin stejné služby měsíčně, snižuje se cena.
Může ke mně docházet stále stejná pečovatelka?
Z provozních důvodů to možné není. Naši pečovatelé se střídají, ale informace si předávají tak, aby návštěvy probíhaly vždy v podobném duchu.
Co když potřebuji službu upravit nebo přerušit?
Stačí kontaktovat sociální pracovnici. Můžeme domluvit změnu rozsahu, přerušení péče nebo její obnovení po návratu z nemocnice či dovolené.
Jaké mám doma vytvořit podmínky?
Péče probíhá v klidném a bezpečném prostředí. Během návštěvy nekuřte, zajistěte domácí zvířata a používejte funkční pomůcky (např. polohovací postel). Pečovatelé nesmí používat poškozené spotřebiče ani pracovat ve výškách.
Jak se ke mně dostáváte?
Pokud nemůže vždy někdo otevřít, můžete nám svěřit klíče. O jejich převzetí sepíšeme protokol. Klíče používáme výhradně k plánovaným návštěvám a po ukončení služby je vracíme.
Co když už službu nepotřebuji?
Službu můžete kdykoliv ukončit bez udání důvodu.
Co když potřebuji mimořádnou návštěvu?
Zavolejte sociální pracovnici, která zjistí, zda je mimořádná návštěva podle kapacity možná. Službu poskytujeme pouze v rámci provozní doby.
Dovážíte obědy?
Ne, ale rádi vám doporučíme rozvážkové služby. S přípravou a podáním jídla pomáháme běžně.
Uděláte mi velký úklid?
Velké úklidy neprovádíme – v tom případě doporučujeme úklidovou firmu. Zajišťujeme pouze běžný úklid domácnosti klienta.
Pečujete i o lidi s demencí?
Ano, máme s tím zkušenosti. Péči přizpůsobujeme tak, aby byla bezpečná a důstojná.
Řídíte se přáním klienta, nebo rodiny?
Vždy se řídíme přáním klienta. Zároveň se snažíme najít shodu i s rodinou, aby byla péče příjemná a smysluplná.
Mohu volat přímo pečovatelům?
Ne, komunikace probíhá přes sociální pracovnici, která předá vzkazy. Pečovatelé své osobní kontakty neposkytují.
Provedete službu, i když nejsem doma?
Ne, návštěva probíhá pouze za přítomnosti klienta.
Poskytujete zdravotní úkony nebo rehabilitaci?
Ne, zdravotní úkony provádí domácí zdravotní péče. My můžeme pouze dohlížet na užívání léků.
Staráte se i o domácí mazlíčky?
Služba je zaměřena na péči o klienta. Můžeme ale doprovodit klienta na procházku se psem – samostatně zvířata nevenčíme.
Fungujete „na zavolání“?
Ne, služba není pohotovostní. Návštěvy plánujeme dopředu. Pokud potřebujete mimořádnou péči nebo tísňové volání, poradíme vám, kam se obrátit.
Máte další dotaz?
Kontaktujte naši sociální pracovnici – ráda vám vše vysvětlí a pomůže s vyřízením žádosti.
